Co dělat, když zákazník nezaplatí
Nezaplacená faktura je nepříjemná, ale není to katastrofa. Horší je, když se tváříte, že se nic neděje, a čekáte tři měsíce. Tady je postup, který funguje.
Nejdřív zkontrolujte, jestli jste udělali všechno správně
Než začnete zákazníka peskovat, projděte si svoje doklady. Častěji, než by člověk čekal, je chyba na straně dodavatele.
- Má faktura všechny náležitosti? Bez nich je právně napadnutelná.
- Byla doručena na správnou adresu a e-mail?
- Neshoduje se částka s tím, co jste domluvili?
- Nepřekáželo něco na straně zakázky, co zákazník reklamuje?
- Máte podepsaný předávací protokol?
Časová osa: od prvního upozornění k vymáhání
Tohle je rozložení, které je zdvořilé a přitom neztrácí čas. Zákazník má šanci zaplatit, vy máte zdokumentované, že jste jednali.
- Den 3 po splatnosti: telefonát. Někdy jde jen o zapomenutou platbu.
- Den 7: písemná upomínka e-mailem s novým termínem.
- Den 15: druhá upomínka, už s vyčísleným úrokem z prodlení.
- Den 30: předžalobní výzva, doporučeně, s jasným termínem.
- Den 45 a dál: soud nebo předání pohledávky.
Upomínka, která funguje
Upomínka nemá být urážlivá ani prosebná. Má být věcná, krátká a musí obsahovat konkrétní čísla.
- Číslo faktury, částku a datum splatnosti.
- Kolik dní je po splatnosti.
- Vyčíslený úrok z prodlení k dnešnímu dni.
- Nový termín, do kdy máte platbu přijmout.
- Co se stane, když nedorazí.
Úrok z prodlení a jak ho počítat
Za pozdní platbu vám vzniká nárok na úrok z prodlení. Sazba se počítá jako repo sazba ČNB platná pro první den prodlení plus 8 procentních bodů, ročně.
Prakticky: při repo sazbě 4 % je úrok 12 % ročně. Z faktury na 50 000 Kč, která je po splatnosti 30 dní, to je přibližně 500 Kč. Není to majlant, ale má to jiný účinek.
Úrok uvádějte v upomínce vždycky, i když je malý. Zákazník najednou vidí, že se částka každým dnem zvyšuje, a to je nejlepší motivace k platbě. Aktuální repo sazbu najdete na webu ČNB.
Soud, nebo předání pohledávky
U menších částek do 20 000 Kč se dá jít cestou zjednodušeného řízení. Podáte návrh na vydání platebního rozkazu, soud ho obvykle vydá bez jednání a zákazník má lhůtu na odpor.
U větších částek nebo když zákazník odpor podá, to přechází v normální spor. To už znamená právníka a čas.
Druhá možnost je pohledávku prodat. Dostanete méně, obvykle 40 až 70 % hodnoty, ale dostanete peníze hned a nemusíte nic řešit. U starších pohledávek to často bývá lepší než roky čekat.
Tohle je oblast, kde si zavolejte právníka. Hodina konzultace je levnější než špatně podaný návrh.
Jak tomu předejít příště
Nejlepší obrana je záloha. Kdo zaplatil zálohu, ten obvykle zaplatí i doplatek, protože už do zakázky investoval. Jak zálohu a doplatek nastavit mám v samostatném článku.
Druhá věc je předávací protokol s podpisem. Bez něj se doplatek stává dohadováním o tom, jestli je dílo hotové.
Třetí je nepsat do faktury dlouhou splatnost. Čtrnáct dní je standard, sedm je lepší. Kdo platí pozdě, bude platit pozdě i s třicetidenní lhůtou.
A čtvrtá, možná nejdůležitější: všímejte si signálů. Zákazník, který se ptá na slevu před zahájením, se bude ptát i na konci. Zákazník, který nechce nic písemně, nebude chtít ani podepsat protokol.
Časté otázky
Můžu fakturu poslat znovu s vyšší částkou?
Ne. Úrok z prodlení se neúčtuje opravou faktury, ale samostatně. Vystavíte buď opravný doklad, nebo úrok vyčíslíte v upomínce a zdaníte až při přijetí platby. Ověřte si postup s účetním.
Kdy je nejlepší jít k soudu?
Když zákazník nereaguje na předžalobní výzvu a částka je vyšší než náklady na právníka. U malých částek se soud často nevyplatí a je lepší pohledávku odepsat nebo prodat.
Můžu zákazníkovi říct, že zveřejním jeho dluh?
Ne. Zveřejňování dluhu nebo pomlouvání zákazníka je protiprávní a můžete se dostat do problémů vy. Držte se písemné komunikace a zákonných cest.
Co když zákazník tvrdí, že dílo není hotové?
Pak je to spor o rozsah, ne o platbu. Rozhoduje předávací protokol a nabídka, ve které je rozsah popsaný. Právě proto se vyplatí mít obojí písemně už na začátku.
Nezaplacená faktura se nevyřeší čekáním. Čím dřív se ozvete, tím větší šanci máte, že jde jen o zapomenutou platbu.
A až to vyřešíte, udělejte si z toho pravidlo: záloha vždycky, protokol vždycky, kratší splatnost. Příští neplatič se pak projeví dřív, než vám vznikne škoda.
Přestaňte ztrácet zakázky kvůli nabídkám
Vyzkoušejte pilot OfferAI zdarma na 30 dní — bez karty.